CRM steht für Customer Relationship Management und beschreibt die systematische Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten und Vertriebsprozessen. Mit einem CRM System werden Informationen zu Kunden, Anfragen, Angeboten und bisherigen Interaktionen zentral erfasst und organisiert.

Ziel ist es, Kundenbeziehungen langfristig zu verbessern, Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten und eine gezielte Kommunikation zu ermöglichen. Besonders im E Commerce und B2B Bereich hilft ein CRM dabei, Leads besser zu verwalten und Kunden nachhaltig zu binden.