Ein Funnel, auch Marketing-Trichter genannt, beschreibt den Prozess, den potenzielle Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Kaufentscheidung durchlaufen. Der Funnel ist in verschiedene Phasen unterteilt, wie Awareness (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Consideration (Überlegung) und Action (Kauf). Zu Beginn umfasst der Funnel eine breite Zielgruppe, die sich mit jedem Schritt weiter qualifiziert, sodass am Ende nur noch kaufbereite Kunden übrigbleiben. Ziel des Funnels ist es, durch gezielte Marketingmaßnahmen möglichst viele Interessenten erfolgreich durch die Phasen bis zur Conversion zu führen.