« Back to Glossary Index

Omnichannel bezeichnet eine Strategie, bei der alle Vertriebskanäle – online und offline – nahtlos miteinander verknüpft werden, um Kunden ein einheitliches und konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten. Kunden können problemlos zwischen Kanälen wie Online-Shops, physischen Geschäften oder mobilen Apps wechseln, während alle Daten und Interaktionen zentral verwaltet werden. Ziel ist es, Flexibilität und Komfort zu maximieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

« Back to Glossary Index