Ein Touchpoint bezeichnet im Marketing jeden Berührungspunkt, an dem ein potenzieller oder bestehender Kunde mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt in Kontakt kommt. Diese Kontaktpunkte können sowohl online (z. B. Website, Social Media, E-Mails) als auch offline (z. B. Ladengeschäft, Werbeplakat, Kundengespräch) stattfinden. Ziel ist es, an jedem Touchpoint ein konsistentes und positives Markenerlebnis zu schaffen, um Kundenbindung und Conversion zu fördern.